Nuovo look Siemens Support Site

Come molti avranno già notato il sito del supporto tecnico ha cambiato look.

Molti apprezzano le nuove funzionalità e altri criticano il cambiamento troppo radicale.

L’intenzione di Siemens è di rendere il tutto più semplice.

Per scoprire le novità della nuova interfaccia web consultate le seguenti pagine dedicate

http://www.siemens.com/industry/NewOnlineSupport

panoramica sulle innovazioni più importanti

http://www.industry.siemens.com/topics/global/it/industry-online-support/Pages/home.aspx

Le informazioni sono disponibili in 6 lingue (tedesco, inglese, spagnolo, italiano, francese, cinese)

Licenze Siemens

Per districarsi nelle varie opzioni fornite dalle licenze Siemens e le varie modalità di aggiornamento per tutti i prodotti sofware

http://w3.siemens.com/mcms/topics/en/simatic/licenses/Pages/Default.aspx

Le informazioni sono disponibili in inglese

Assistenza tecnica Siemens

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Chi usa i prodotti Siemens sa che in caso di difficoltà esiste un numero che ci può aiutare.

Il numero del call center è il

0224362000

dando le proprie generalità e una descrizione del problema si viene contattati gratuitamente da un tecnico competente.

E’ importante sapere che Siemens Italia da assistenza a tecnici italiani che chiamano da numeri di telefono nazionali.

Se ci si trova all’estero e si desidera essere contattati ad un numero non italiano occorre rivolgersi all’assistenza del paese dove ci si trova, tranne in casi particolari non viene fornita assistenza da remoto con programmi di desktop remoto né messe in servizio telefoniche.

Se necessario la lista dei numeri di telefono dei service nel mondo è recuperabile al seguente link

http://www.automation.siemens.com/partner/index.asp

I tecnici assegnati ad ogni prodotto sono a turno a rotazione.

E’ necessario classificare correttamente per quale prodotto si desidera ricevere assistenza, questo aspetto accelera l’assegnazione del problema ad un tecnico che si occupa esclusivamente del prodotto richiesto.

Normalmente si riceve un contatto entro un paio di giorni.

I tecnici devono in poco tempo capire la configurazione dell’impianto, le eventuali prove già fatte dal cliente, il livello di preparazione del cliente per capire se si tratta di un problema di prodotto o di scarsa conoscenza del cliente, richiedere maggiori informazioni, videate di errore, ecc, la maggior parte del tempo disponibile per la chiamata (la prima ora è gratuita) viene infatti speso per richiedere informazioni ed avere un quadro preciso.

Siemens fa sapere che i clienti Hotline Italia, in effetti, risultano ancora fortemente orientati verso l’apertura case col metodo classico (telefonicamente via Call Desk) rispetto alle altre Region europee dove la percentuale di case aperti via Web sta crescendo notevolmente: la Spagna, ad esempio, sta da qualche tempo segnando una crescita esponenziale delle Web Support Requests.

Esiste infatti un altro modo per richiedere assistenza tecnica molto più utile sia al cliente che al tecnico ed è la Web Support Request (richiesta di assistenza via Web) dove non solo si viene guidati nella classificazione del prodotto, ma è possibile descrivere dettagliatamente il problema allegando anche videate di esempio o di errore. Non ultima la possibilità di richiedere assistenza anche durante i giorni festivi o in orari di chiusura del call center

Il link veloce per accedere alla richiesta via Web è il seguente

www.siemens.it/supportrequest

La compilazione del form è abbastanza intuitiva e deve essere fatta in lingua italiana.

Al link sottostante è possibile eseguire il download di una praticissima guida che illustra come compilarlo correttamente.

Le 6 fasi per richiedere supporto via Web

E’ anche possibile conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta tramite il seguente link (necessario login)

https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=en&siteid=cseus&aktprim=5&extranet=standard&viewreg=WW&objid=38718982&treeLang=en

Esiste anche una guida che spiega esattamente come compilare il form online ed è raggiungibile al seguente indirizzo

https://support.automation.siemens.com/support/GuidedTours/start.htm?lang=it

Sono disponibili anche delle app per smartphone (per tutti i sistemi operativi mobili) che permettono l’accesso ai siti Siemens e alla support request

Una panoramica è reperibile al seguente link (FAQ 56295795)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/it/56295795

Il blog Siemens relativo agli aggiornamenti di queste applicazioni è reperibile al seguente indirizzo

https://blogs.siemens.com/competitive-industries/stories/186/

Un breve video ne illustra le caratteristiche

Rimangono sempre valide le raccomandazioni classiche valide per ogni tecnico che cerca assistenza, ricercare prima nella documentazione del prodotto, nella fornitissima sezione FAQ di Siemens e non ultimo nel forum ufficiale ospitato dal sito Siemens.

Una ricerca Web con i motori di ricerca è comunque da tentare, raggiungendo forum o siti non ufficiali (come questo che state leggendo) che discutono o riclassificano in modo alternativo l’inesauribile quantità di informazioni prodotte da casa madre.

Tenere sempre a mente che al telefono non sempre tutti i problemi sono risolvibili, capibili e riproducibili in laboratorio e che l’help desk è un primo servizio di assistenza fornito gratuitamente.

Per assistenze più approfondite, messe in servizio o analisi sul posto Siemens fornisce service a pagamento e/o assistenza diretta da casa madre.

Se diversamente necessitate che le chiamate vengano trattate con priorità oppure desiderate un Technical Support di tipo “Extended” esiste la modalità con AVCard come illustrato nel seguente link

https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=it&objid=81719791

Per conoscere il proprio credito residuo recarsi al seguente link

https://webservices.siemens.com/avc/servlet/CardLogin

Con questo articolo speriamo di aver raggruppato i link e le informazioni utili per chi si occupa di WinCC o più in generale utilizza prodotti Siemens

 

Compatibilità WinCC e prodotti Siemens

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Molti dei problemi di installazione e di configurazione sono riconducibili a problemi di compatibilità tra i prodotti Siemens e non solo.

Nel preparare un ambiente destinato alla produzione è molto importante verificare la compatibilità dei prodotti che saranno presenti sull’impianto, le versioni di sistema operativo supportato, la versione di internet Explorer, la presenza di antivirus o ambienti di virtualizzazione.

Siemens HQ mantiene costantemente aggiornati i risultati dei test di compatibilità e non fornisce assistenza su installazioni dichiarate incompatibili dalla documentazione o dal tool di compatibilità

Per districarsi nelle infinite combinazioni Siemens ha recentemente aggiornato il vecchio tool  e le vecchie liste specifiche per WinCC con un programma disponibile online.

L’applicativo è raggiungibile al seguente link

http://www.siemens.com/kompatool

L’uso è abbastanza intuitivo ma è disponibile anche un video in inglese che ne illustra il funzionamento

 

Siemens Security Advisories

Security

 

Il software industriale non è immune da problemi di Sicurezza.

Per esempio ha suscitato molto clamore la scoperta di un virus creato appositamente per l’ambiente WinCC.

Per tenersi aggiornati sulle vulnerabilità conosciute e le contromisure da adottare Siemens rilascia costantemente bollettini di sicurezza patch di aggiornamento, update e service pack.

La pagina ufficiale è disponibile al seguente link

http://www.siemens.com/innovation/en/technology-focus/siemens-cert/cert-security-advisories.htm

Consigliamo di visitare la pagina spesso o più semplicemente iscriversi al canale twitter che pubblica i nuovi aggiornamenti.

Un altra risorsa Siemens relativa alla sicurezza informatica dei prodotti distribuiti è reperibile al seguente indirizzo:

https://www.industry.siemens.com/topics/global/en/industrial-security/Pages/default.aspx

Nel frattempo, i clienti dovrebbero mitigare il rischio dei loro prodotti per l’attuazione dei seguenti passaggi:

Eseguire sempre server di ingegneria e stazioni WinCC all’interno di una rete sicura

  • Assicurarsi che il server WinCC e le stazioni di ingegneria comunichino tramite  canali criptati (ad esempio, attivare la funzione criptati Communicationsin WinCC
    V7.3 (PCS 7 V8.1), o stabilire un tunnel VPN.
  • Limitare l’accesso al server WinCC a soggetti di fiducia
  • Applicare software up-to-date di applicazioni whitelisting e antivirus

Come misura di sicurezza generale, Siemens consiglia di proteggere l’accesso alla rete al server SIMATIC WinCC con meccanismi adeguati.

Si consiglia anche di seguire pratiche di sicurezza raccomandate e configurare l’ambiente secondo linee guida operative, al fine di eseguire i dispositivi in un ambiente IT protetto.

 

Informazioni sulle licenze del software

Tipi di software

Ogni software soggetto a licenza è abbinato ad un tipo.
Come tipi di software sono definiti:

  • Engineering Software
  • Runtime Software
Engineering Software

Comprende tutti i prodotti software necessari per lo sviluppo (engineering) di software applicativo, ad es. per progettazione, programmazione, parametrizzazione, test, messa in servizio o service. E’ vietata la riproduzione dei dati o dei programmi eseguibili generati con l’Engineering Software per l’utilizzo proprio o da parte di terzi.

Runtime Software

Comprende tutti i prodotti software necessari per il funzionamento dell’impianto/della macchina, ad es. sistema operativo, sistema base, ampliamenti di sistema, driver, …
La riproduzione del Runtime Software o dei file eseguibili generati con il Runtime Software per l’utilizzo proprio o da parte di terzi è soggetto a pagamento. Indicazioni in merito all’obbligo di pagamento della licenza secondo l’utilizzo sono riportate nei dati per l’ordinazione (ad es. catalogo). Per quanto riguarda l’utilizzo si fa distinzione ad es. tra l’impiego per ogni CPU, ogni installazione, ogni canale, ogni instanza, ogni asse, ogni circuito di regolazione, ogni variabile, etc.
Nel caso in cui possano risultare diritti estesi per tools di parametrizzazione / configurazione, che sono forniti come parte integrante della dotazione di fornitura del Runtime Software, tali diritti sono evidenziati nel file Readme allegato.

Tipi di licenze

Siemens Industry Automation & Drive Technologies offre per il software diversi tipi di licenze:

  • Floating License
  • Single License
  • Rental License
  • Rental Floating License
  • Trial License
  • Demo License
  • Demo Floating License
Floating License

Il software può essere installato su un numero illimitato di apparecchiature del licenziatario per utilizzo interno. La concessione della licenza vale solo per il Concurrent User. Il Concurrent User è colui che utilizza il programma. L’utilizzo inizia con l’avvio del software. Per ogni Concurrent User è necessaria una licenza.

Single License

Al contrario della Floating License, per ogni licenza è consentita solo un’installazione del software. La modalità dell’utilizzo soggetto a licenza è indicata nei dati per l’ordinazione e nel Certificate of License (CoL). Per quanto riguarda l’utilizzo si fa distinzione tra l’impiego per ogni instanza, ogni asse, ogni canale, etc.
Per ogni utilizzo definito è necessaria una Single License.

Rental License

La Rental License supporta “l’utilizzo sporadico” dell’Engineering Software. Dopo l’installazione della License Key, il software è pronto all’uso per un tempo definito, durante il quale l’utilizzo può essere interrotto quante volte si vuole. E’ necessaria una licenza per ogni installazione del software.

Rental Floating License

La Rental Floating License corrisponde alla Rental License, tuttavia in questo caso non è necessaria una licenza per ogni installazione del software. E’ soprattutto necessaria una licenza per ogni oggetto (ad es. utente o apparecchiatura).

Trial License

La Trial License supporta un “utilizzo di breve durata” del software nell’impiego non produttivo, ad es. l’utilizzo per scopi di test o di valutazione. Essa è riconducibile ad un’altra licenza.

Demo License

La Demo License supporta l'”utilizzo sporadico” dell’Engineering Software nell’impiego non produttivo, ad es. l’utilizzo per scopi di test e di valutazione. Essa è riconducibile ad un’altra licenza. Dopo l’installazione della License Key, il software è pronto all’uso per un tempo definito, durante il quale l’utilizzo può essere interrotto quante volte si vuole.
E’ necessaria una licenza per ogni installazione del software.

Demo Floating License

La Demo Floating License corrisponde alla Demo License, tuttavia in questo caso non è necessaria una licenza per ogni installazione del software. E’ soprattutto necessaria una licenza per ogni oggetto (ad es. utente o apparecchiatura).

Certificate of License (CoL)

Il CoL rappresenta per il licenziatario l’attestato, che Siemens ha concesso la licenza di utilizzo del software. Ad ogni utilizzo è correlato un CoL, che dev’essere conservato con cura.

Downgrading

Il licenziatario è autorizzato ad utilizzare il software o una versione/release precedente del software fintantoché questa è presente presso il licenziatario ed il suo impiego è tecnicamente possibile.

Varianti di fornitura

Il software è soggetto a continui sviluppi. Mediante le varianti di fornitura

  • PowerPack
  • Upgrade

è possibile l’accesso agli ulteriori sviluppi.

L’eliminazione di eventuali errori è possibile mediante la variante di fornitura ServicePack.

PowerPack

I PowerPack sono pacchetti di transizione verso un software più potente.

Con il PowerPack il licenziatario riceve un nuovo contratto di licenza incl. il CoL. Questo rappresenta, insieme con il CoL del prodotto originale, l’attestato per la licenza del nuovo software.
Per ogni licenza originale del software da sostituire deve essere acquistato un PowerPack a sé stante.

Upgrade

Un Upgrade consente l’utilizzo di una nuova versione di software disponibile a condizione che sia già stata acquistata una licenza di una versione precedente. Con l’Upgrade il licenziatario riceve un nuovo contratto di licenza incl. il CoL. Questo rappresenta, insieme con il CoL del prodotto precedente, l’attestato per la licenza della nuova versione.
Per ogni licenza originale del software da aggiornare deve essere acquistato un Upgrade a sé stante.

ServicePack

Le correzioni di errori esistenti sono rese disponibili mediante ServicePack. I ServicePack possono essere riprodotti in base al numero di licenze originali presenti.

License Key

Siemens Industry Automation & Drive Technologies offre prodotti software con e senza License Key.
La License Key serve come “timbro elettronico” ed è contemporaneamente uno “selettore” per il comportamento del software (Floating License, Rental License, …)
Se si tratta di software vincolato a License Key, per l’installazione completa sono inclusi il programma oggetto della licenza (il software) e la License Key (il rappresentante della licenza).

Software Update Service (SUS)

Nell’ambito del contratto SUS sono forniti gratuitamente tutti gli aggiornamenti software per il rispettivo prodotto nel periodo di tempo di un anno dalla data della fattura. Il contratto si prolunga automaticamente di un ulteriore anno, se non viene disdetto tre mesi prima della scadenza.

Requisito per la stipula di un SUS è la presenza della versione attuale del rispettivo software.

Chiarimenti sulle condizioni di licenza sono scaricabili da Internet all’indirizzo:
http://www.siemens.com/automation/salesmaterial-as/catalog/en/terms_of_trade_en.pdf

Articolo tratto dal sito Siemens all’indirizzo:

https://mall.industry.siemens.com/mall/it/it/Catalog/Products/10204290

 

Connettere WinCC con S7-1200/S7-1500

Nel fornitissimo sito di supporto di Siemens è presente un documento (FAQ 101908495) che illustra come connettere WinCC con i nuovi PLC serie 1200 e 1500

Le informazioni sono reperibili al seguente link

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/101908495

La documentazione è disponibile in inglese

Esportare archivi WinCC/CAS con WinCC OLE DB Provider

WinCC ha rilasciato un interessante documento (FAQ 35840700) che illustra le tecniche di esportazione dati

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/35840700

Il documento è disponibile in inglese

Migrare progetti da WinCC 4 a WinCC 7.3

Simens ha rilasciato un interessante documento (FAQ 44029132) che illustra i passi per una corretta migrazione dei progetti dalla versione 4 alla versione 7.3.

Il documento è raggiungibile al seguente link

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/44029132

La documentazione è disponibile in inglese

 

Configurazioni WinCC 7.3

Nella sezione WinCC del sito di Siemens Italia è disponibile online un documento molto utile per conoscere le possibili combinazioni di configurazione attuabili con WinCC 7.3 Il documento in formato PDF è scaricabile al seguente link:

https://www.swe.siemens.com/italy/web/AD/ProdottieSoluzioni/Sistemiautomazionenew/SIMATICHMI/SimaticHMIsoftware/Documents/WinCC%20V7.3%20-%20Architetture%20V1.0.pdf

Il documento riporta anche i codici di ordinazione.

Progetto demo per WinCC 7.3

Rilasciato il progetto demo per WinCC 7.3.

Il progetto è scaricabile al seguente indirizzo (FAQ. 93148272):

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/93148272

Il progetto demo è molto utile per vedere e studiare le funzionalità del prodotto

 

Individuare versione del progetto WinCC

Spesso è necessario conoscere la versione di un progetto creato con WinCC Classic.

Siemens ha recentemente pubblicato una FAQ (67726198) che da alcune indicazioni su come reperire questa informazione.

La FAQ è raggiungibile all’indirizzo:

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/67726198

Se non fosse possibile aprire il progetto l’informazione è presente anche nei file PDL, un metodo poco ortodosso ma comunque utile è aprire un file PDL con un editor di testo ASCII (per esempio blocco note) e cercare la stringa:

WinCC-Graphics-Document

Di seguito al testo “Saved with version” si troverà la versione dell’ambiente di sviluppo che ha creato la pagina grafica.

Ricordiamo che il primo numero è la versione del prodotto, il secondo numero l’eventuale servicepack e di seguito il numero di upgrade applicato.

Aggiornamento 24/04/2014

Dalla versione 7.2 di WinCC Classic il metodo illustrato sopra non è più utilizzabile.

A causa delle codifica unicode di WinCC 7.2 si deve cercare la stringa: S a v e d   w i t h   V e r s i o n

 

Inoltre ci risulta inoltre che la FAQ è stata rimossa.

Spegnere WinCC da programma esterno

Spesso, soprattutto con l’uso di UPS, è necessario poter fermare il runtime e magari anche il SO tramite un programma eseguibile esterno.

La seguente FAQ 89257244 Siemens fornisce il codice sorgente necessario

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/89257244

La documentazione è disponibile in inglese

Manuali di istruzione WinCC 7.2

Spesso ci à utile trovare i manuali di istruzione di WinCC e delle sue opzioni. Tramite il seguente link si accede alla raccolta completa di tutta la documentazione.

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/10805584/133300

Alcuni manuali sono disponibili anche in Italiano.

WinCC V7.2 Automation Highlights (Video)

 

Nella FAQ 74509647 Siemens propone alcuni video per spiegare le novità della versione 7.2 e alcuni trucchi di utilizzo.

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/74509647

Di seguito la versione YouTube di alcuni dei video proposti.

I video sono visualizzabili e scaricabili in formato MP4.

Utilizzo di WinCC con più processori o multicore

Siemens ha rilasciato delle avvertenze nella FAQ 59703368 relative all’utilizzo del software in ambiente multicore o con più processori.

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/59703368

La FAQ oltre a consigliare la disattivazione dell’impostazione “NUMA” nel BIOS indica anche la KB954835 di Microsoft che riporta ulteriori informazioni.

http://support.microsoft.com/kb/954835/en

Ulteriori informazioni si possono trovare sul sito Intel.

Limiti UserArchive in WinCC 7.2

Spesso ci si chiede quale è il limite massimo di dati consentito in UserArchive

Siemens, a tal proposito, ha rilasciato una nota esplicativa sul limite di dati possibili in UserArchive (FAQ 78803223)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/78803223

I limiti sono ridotti rispetto alla versione 7.0, maggiori informazioni sono reperibili nella guida in linea al capitolo “Prestazioni”.

Progetto demo per WinCC 7.2

Rilasciato il nuovo progetto demo per WinCC 7.2.

Il progetto è scaricabile al seguente indirizzo (FAQ. 76879225):

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/76879225

Il progetto demo è molto utile per vedere e studiare le funzionalità del prodotto.