Nuovo look Siemens Support Site

Come molti avranno già notato il sito del supporto tecnico ha cambiato look.

Molti apprezzano le nuove funzionalità e altri criticano il cambiamento troppo radicale.

L’intenzione di Siemens è di rendere il tutto più semplice.

Per scoprire le novità della nuova interfaccia web consultate le seguenti pagine dedicate

http://www.siemens.com/industry/NewOnlineSupport

panoramica sulle innovazioni più importanti

http://www.industry.siemens.com/topics/global/it/industry-online-support/Pages/home.aspx

Le informazioni sono disponibili in 6 lingue (tedesco, inglese, spagnolo, italiano, francese, cinese)

TIA Portal 13 SP1 versione di prova

Siemens ha reso disponibile per il download la versione trial (di prova) del TIA portal 13 SP1

Il pacchetto completo può essere scaricato tramite la FAQ 106567563 raggiungibile al seguente indirizzo

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/106567563

La versione trial permette la valutazione del prodotto senza obbligo di acquisto.

 

Service Pack 1 per TIA 13.0

E’ disponibile il SP1 per TIA 13 tramite la FAQ 105825934 e la FAQ 106567433,

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/105825934

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/106567433

Le FAQ forniscono anche il SP1 per tutti i componenti del TIA Portal (Step7, WinCC Advanced, WinCC Professional e rispettivi Runtime)

Leggere attentamente la documentazione prima di procedere all’upgrade.

 

Assistenza tecnica Siemens

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Chi usa i prodotti Siemens sa che in caso di difficoltà esiste un numero che ci può aiutare.

Il numero del call center è il

0224362000

dando le proprie generalità e una descrizione del problema si viene contattati gratuitamente da un tecnico competente.

E’ importante sapere che Siemens Italia da assistenza a tecnici italiani che chiamano da numeri di telefono nazionali.

Se ci si trova all’estero e si desidera essere contattati ad un numero non italiano occorre rivolgersi all’assistenza del paese dove ci si trova, tranne in casi particolari non viene fornita assistenza da remoto con programmi di desktop remoto né messe in servizio telefoniche.

Se necessario la lista dei numeri di telefono dei service nel mondo è recuperabile al seguente link

http://www.automation.siemens.com/partner/index.asp

I tecnici assegnati ad ogni prodotto sono a turno a rotazione.

E’ necessario classificare correttamente per quale prodotto si desidera ricevere assistenza, questo aspetto accelera l’assegnazione del problema ad un tecnico che si occupa esclusivamente del prodotto richiesto.

Normalmente si riceve un contatto entro un paio di giorni.

I tecnici devono in poco tempo capire la configurazione dell’impianto, le eventuali prove già fatte dal cliente, il livello di preparazione del cliente per capire se si tratta di un problema di prodotto o di scarsa conoscenza del cliente, richiedere maggiori informazioni, videate di errore, ecc, la maggior parte del tempo disponibile per la chiamata (la prima ora è gratuita) viene infatti speso per richiedere informazioni ed avere un quadro preciso.

Siemens fa sapere che i clienti Hotline Italia, in effetti, risultano ancora fortemente orientati verso l’apertura case col metodo classico (telefonicamente via Call Desk) rispetto alle altre Region europee dove la percentuale di case aperti via Web sta crescendo notevolmente: la Spagna, ad esempio, sta da qualche tempo segnando una crescita esponenziale delle Web Support Requests.

Esiste infatti un altro modo per richiedere assistenza tecnica molto più utile sia al cliente che al tecnico ed è la Web Support Request (richiesta di assistenza via Web) dove non solo si viene guidati nella classificazione del prodotto, ma è possibile descrivere dettagliatamente il problema allegando anche videate di esempio o di errore. Non ultima la possibilità di richiedere assistenza anche durante i giorni festivi o in orari di chiusura del call center

Il link veloce per accedere alla richiesta via Web è il seguente

www.siemens.it/supportrequest

La compilazione del form è abbastanza intuitiva e deve essere fatta in lingua italiana.

Al link sottostante è possibile eseguire il download di una praticissima guida che illustra come compilarlo correttamente.

Le 6 fasi per richiedere supporto via Web

E’ anche possibile conoscere lo stato di avanzamento della propria richiesta tramite il seguente link (necessario login)

https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=en&siteid=cseus&aktprim=5&extranet=standard&viewreg=WW&objid=38718982&treeLang=en

Esiste anche una guida che spiega esattamente come compilare il form online ed è raggiungibile al seguente indirizzo

https://support.automation.siemens.com/support/GuidedTours/start.htm?lang=it

Sono disponibili anche delle app per smartphone (per tutti i sistemi operativi mobili) che permettono l’accesso ai siti Siemens e alla support request

Una panoramica è reperibile al seguente link (FAQ 56295795)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/it/56295795

Il blog Siemens relativo agli aggiornamenti di queste applicazioni è reperibile al seguente indirizzo

https://blogs.siemens.com/competitive-industries/stories/186/

Un breve video ne illustra le caratteristiche

Rimangono sempre valide le raccomandazioni classiche valide per ogni tecnico che cerca assistenza, ricercare prima nella documentazione del prodotto, nella fornitissima sezione FAQ di Siemens e non ultimo nel forum ufficiale ospitato dal sito Siemens.

Una ricerca Web con i motori di ricerca è comunque da tentare, raggiungendo forum o siti non ufficiali (come questo che state leggendo) che discutono o riclassificano in modo alternativo l’inesauribile quantità di informazioni prodotte da casa madre.

Tenere sempre a mente che al telefono non sempre tutti i problemi sono risolvibili, capibili e riproducibili in laboratorio e che l’help desk è un primo servizio di assistenza fornito gratuitamente.

Per assistenze più approfondite, messe in servizio o analisi sul posto Siemens fornisce service a pagamento e/o assistenza diretta da casa madre.

Se diversamente necessitate che le chiamate vengano trattate con priorità oppure desiderate un Technical Support di tipo “Extended” esiste la modalità con AVCard come illustrato nel seguente link

https://support.automation.siemens.com/WW/llisapi.dll?func=cslib.csinfo&lang=it&objid=81719791

Per conoscere il proprio credito residuo recarsi al seguente link

https://webservices.siemens.com/avc/servlet/CardLogin

Con questo articolo speriamo di aver raggruppato i link e le informazioni utili per chi si occupa di WinCC o più in generale utilizza prodotti Siemens

 

Compatibilità WinCC e prodotti Siemens

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Molti dei problemi di installazione e di configurazione sono riconducibili a problemi di compatibilità tra i prodotti Siemens e non solo.

Nel preparare un ambiente destinato alla produzione è molto importante verificare la compatibilità dei prodotti che saranno presenti sull’impianto, le versioni di sistema operativo supportato, la versione di internet Explorer, la presenza di antivirus o ambienti di virtualizzazione.

Siemens HQ mantiene costantemente aggiornati i risultati dei test di compatibilità e non fornisce assistenza su installazioni dichiarate incompatibili dalla documentazione o dal tool di compatibilità

Per districarsi nelle infinite combinazioni Siemens ha recentemente aggiornato il vecchio tool  e le vecchie liste specifiche per WinCC con un programma disponibile online.

L’applicativo è raggiungibile al seguente link

http://www.siemens.com/kompatool

L’uso è abbastanza intuitivo ma è disponibile anche un video in inglese che ne illustra il funzionamento

 

Siemens Security Advisories

Security

 

Il software industriale non è immune da problemi di Sicurezza.

Per esempio ha suscitato molto clamore la scoperta di un virus creato appositamente per l’ambiente WinCC.

Per tenersi aggiornati sulle vulnerabilità conosciute e le contromisure da adottare Siemens rilascia costantemente bollettini di sicurezza patch di aggiornamento, update e service pack.

La pagina ufficiale è disponibile al seguente link

http://www.siemens.com/innovation/en/technology-focus/siemens-cert/cert-security-advisories.htm

Consigliamo di visitare la pagina spesso o più semplicemente iscriversi al canale twitter che pubblica i nuovi aggiornamenti.

Un altra risorsa Siemens relativa alla sicurezza informatica dei prodotti distribuiti è reperibile al seguente indirizzo:

https://www.industry.siemens.com/topics/global/en/industrial-security/Pages/default.aspx

Nel frattempo, i clienti dovrebbero mitigare il rischio dei loro prodotti per l’attuazione dei seguenti passaggi:

Eseguire sempre server di ingegneria e stazioni WinCC all’interno di una rete sicura

  • Assicurarsi che il server WinCC e le stazioni di ingegneria comunichino tramite  canali criptati (ad esempio, attivare la funzione criptati Communicationsin WinCC
    V7.3 (PCS 7 V8.1), o stabilire un tunnel VPN.
  • Limitare l’accesso al server WinCC a soggetti di fiducia
  • Applicare software up-to-date di applicazioni whitelisting e antivirus

Come misura di sicurezza generale, Siemens consiglia di proteggere l’accesso alla rete al server SIMATIC WinCC con meccanismi adeguati.

Si consiglia anche di seguire pratiche di sicurezza raccomandate e configurare l’ambiente secondo linee guida operative, al fine di eseguire i dispositivi in un ambiente IT protetto.

 

WinCC V7.3 Second Edition incl. Update 1

Siemens ha rilasciato WinCC 7.3 SE (Second Edition) incluso l’update 1

Le informazioni di rilascio del prodotto sono reperibili al seguente indirizzo

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/103435583

La documentazione è disponibile solo in inglese

Progetto demo per WinCC 7.3

Rilasciato il progetto demo per WinCC 7.3.

Il progetto è scaricabile al seguente indirizzo (FAQ. 93148272):

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/93148272

Il progetto demo è molto utile per vedere e studiare le funzionalità del prodotto

 

Disponibile WinCC 7.3 Classic

Come annunciato precedentemente , anche se un po’ in ritardo rispetto ai tempi, è finalmente stato rilasciato ufficialmente WinCC 7.3 Classic. Il comunicato Siemens ufficiale è riportata in una FAQ che riporta anche le modalità di ordinazione e le novità della nuova release. La FAQ (97493192) è raggiungibile al seguente indirizzo:

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/97493192

Tra le novità più importanti la nuova opzione WebUX che permette la visualizzazione delle pagine WinCC su qualsiasi browser compatibile con HTML 5 e la compatibilità con Windows 8.1

Le informazioni sono disponibili in inglese

Rilasciato WinCC V13

Siemens ha comunicato la disponibilità della nuova versione del TIA con conseguente rilascio della nuova versione di WinCC V13

Maggiori informazioni ed elenco delle novità nella FAQ 88360672

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/88360672

La nota di rilascio è disponibile in inglese

WinCC 7.3 e TIA Portal 13

Durante la presentazione dell’opzione per WinCC 7.2 denominata PerformanceMonitor, apprendiamo dal responsabile di prodotto Italiano che tra poco piu di un mese sarà disponibile la versione 7.3 di WinCC Classic e a seguire la versione 13 del TIA Portal.

Attendiamo il comunicato ufficiale per riportare eventuali novità che saranno disponibili in queste nuovi prodotti Siemens Industry.

(20/02/2014)

Update 6 per WinCC 7.2

E’ disponibile l’update 6 per WinCC 7.2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 88628168).

L’update 6 risolve anche il problema del pulsante mancante nel text distributor riscontrato usando WinCC su Windows in italiano.

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/88628168

Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.

WinCC PerformanceMonitor 7.2

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WinCC PerformanceMonitor V7.2 è un nuovo pacchetto software che necessita di WinCC V7.2 o WinCC V7.2 ASIA.

Funzionalmente sostituisce WinCC DowntimeMonitor, il cui ciclo di vita termina con l’attuale versione V7.0 SP3 per WinCC V7.0 SP3.

Maggiori informazioni si possono trovare nel documento di rilascio ufficiale

SIMATIC Diagnostics Tool 2013

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Siemens ha rilasciato un aggiornamento dell’SDT.

Strumento molto utile per raccogliere informazioni di diagnostica e struttura della rete in modo veloce con pochi click.

Il programma è disponibile (FAQ 65976201) al seguente indirizzo:

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/65976201

La documentazione è disponibile in inglese.

Utilizzo di WinCC con più processori o multicore

Siemens ha rilasciato delle avvertenze nella FAQ 59703368 relative all’utilizzo del software in ambiente multicore o con più processori.

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/59703368

La FAQ oltre a consigliare la disattivazione dell’impostazione “NUMA” nel BIOS indica anche la KB954835 di Microsoft che riporta ulteriori informazioni.

http://support.microsoft.com/kb/954835/en

Ulteriori informazioni si possono trovare sul sito Intel.

Update 4 per WinCC 7.2

E’ disponibile l’update 4 per WinCC 7.2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 83160518)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/83160518

Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.

Update 6 per WinCC 7.0 SP3

E’ disponibile l’update 6 per WinCC 7.0 SP3 anche in versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 81524617)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/81524617

Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.

Update 2 per WinCC Runtime Professional 12.0

E’ disponibile l’update 2 per WinCC 12 runtime professional scaricabile dal seguente link (FAQ 80461043)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/80461043

Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.

Update 3 per WinCC 7.2

E’ disponibile l’update 3 per WinCC 7.2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 80489700)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/80489700

Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.

Update 2 per WinCC 7.2

E’ disponibile l’update 2 per WinCC 7.2 anche per versione ASIA scaricabile dal seguente link (FAQ 78537522)

http://support.automation.siemens.com/WW/view/en/78537522

Leggere attentamente le informazioni di aggiornamento prima di procedere con sistemi in produzione.