Siemens ha recentemente cambiato le modalità di accesso al servizio di Hot Line.
Di seguito la comunicazione ufficiale.
Gentile cliente,
l’obiettivo di essere sempre più vicini alle richieste del mercato ci ha portati a potenziare e migliorare i servizi offerti dal “Technical Support” modificandone in parte la gestione.A partire dall’ 1 Settembre 2011, per accedere ad alcuni servizi sarà necessario disporre di una AVcard, ossia una tessera pre pagata con crediti a scalare.
Nel salutarLa sottoponiamo alla Sua attenzione l’offerta dettagliata dei servizi “Technical Support” e le modalità di acquisto dell’ AVcard.
Distinti Saluti
Technical Support Team
Elenco servizi
Basic
Servizio di risposta a domande tecniche relative al prodotto acquistato
Gratuito
Priority
Questo servizio garantisce una funzione di callback prioritaria: di norma si viene ricontattati nel giro di 30 minuti dal primo tecnico disponibile.
100 crediti
Mature Products
Servizio di risposta a domande tecniche relative a prodotti fuori produzione
200 crediti
Tools
Moduli da scaricare, utilizzabili direttamente nel progetto di automazione
50-100 crediti
Descrizione servizi
Basic:
· Servizio Gratuito
· Le richieste vengono elaborate in base all’ordine cronologico con cui pervengono
· Servizi di consulenza e assistenza telefonica a fronte di richieste relative a prodotti correnti (no Mature Product o per Extended:
· Informazioni su prodotto
· Informazioni su blocchi sw standard
· Informazioni su collegamenti hw prodotto
· Informazioni su errori di sistema prodotto e possibili cause
· Dati tecnici prodotto
· Informazioni su compatibilità con sistemi operativi e altri prodotti SIMATIC
· Durata massima del case ½ ora
· Servizi di consulenza e assistenza telefonica a fronte di richieste cui è possibile rispondere nei tempi sopra riportati.Priority:
· Servizio a pagamento tramite AVCard– 100 crediti
· Contatto prioritario entro 30 minuti
· Servizi di consulenza e assistenza telefonica a fronte di richieste relative prodotti correnti (no Mature Product o per Extended)
· Informazioni su prodotto
· Informazioni su blocchi sw standard
· Informazioni su collegamenti hw prodotto
· Informazioni su errori di sistema prodotto e possibili cause
· Dati tecnici prodotto
· Informazioni su compatibilità con sistemi operativi e altri prodotti SIMATIC
· Durata massima del case ½ ora
· Il servizio "Priority" può essere richiesto solo telefonicamente (no via Web).
Mature Product :
· Servizio a pagamento tramite AVCard – 200 crediti
· Servizi di consulenza e assistenza telefonica a fronte di richieste relative a prodotti non più commercializzati o fuori produzione
· Viene contemplata la possibilità della risoluzione della problematica tramite colleghi di casa madre.AVCard – descrizione
La Automation Value Card è parte integrante della strategia di offerta di servizi con cui Siemens accompagna ogni fase di realizzazione del vostro progetto.
Come Funziona
Il numero della carta ed il PIN si trovano sul retro della Automation Value Card.
Indicando il numero della carta ed il PIN potrete accedere a tutta l’offerta di servizi ed all’assistenza completa. L’importo per il servizio acquistato verrà detratto in forma di crediti dall’importo residuo sulla Automation Value Card. Tutti i servizi in offerta sono associati a crediti indipendentemente dalla valuta, per cui potrete impiegare la Automation Value Card in qualsiasi paese del mondo.
I crediti della Automation Value Card sono validi in maniera illimitata, vale a dire non hanno data di scadenza.Come Ordinare
Numeri di ordinazione della Automation Value Card:
200 crediti: 6ES7997-0BA00-0XA0 (prezzo netto 200 €)
500 crediti: 6ES7997-0BB00-0XA0 (prezzo netto 490 €)
1.000 crediti: 6ES7997-0BC00-0XA0 (prezzo netto 950€)
10.000 crediti: 6ES7997-0BG00-0XA0 (prezzo netto 9.000 €)
La carta può essere ordinata richiedendola a:
Agente di zona
Rivenditore/ Distributore autorizzato
Inviando regolare ordine su carta intestata all’indirizzo:
gruppofornituracs.it@siemens.com indicando il codice di ordinazione e la quantità.
Come Ricaricare
Se il credito è esaurito, la carta può essere ricaricata mediante un riporto online da una AVCard con credito non esaurito. Anche i crediti residui raccolti su diverse carte possono essere trasferiti su un’altra carta AVCard. È anche possibile il viceversa, cioè distribuire il credito di una carta su diverse altre carte.
A credito completamente esaurito è necessario ordinare un’altra Automation Value Card.
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